Garantie en service
  • Let op: wij leveren geen producten uit de zogenaamde parallel import maar alles via de originele Nederlandse importeurs. Bij ons bent u dus verzekerd van volledige garantie aanspraken in Nederland en wij staan garant voor een goede service.
  • Hoe werkt het met de garantie?
    Bij uw bestelling wordt altijd een factuur/nota meegeleverd, welke tevens dient als garantiebewijs. Vaak bevindt zich in de verpakking van het product nog een extra garantiebewijs van de fabrikant/importeur, welke ook als geldig garantiebewijs wordt aangemerkt (wanneer deze volledig is ingevuld).Ondanks dat wij producten van hoge kwaliteit leveren, kan het helaas gebeuren dat een product binnen de garantietermijn een defect vertoont. In de verpakking van uw product zit meestal een garantiebewijs met het serviceadres van de fabrikant. U kunt rechtstreeks met het servicecentrum van de fabrikant contact opnemen voor reparaties binnen de garantietermijn of met Surprise kookgerei.
    Zorgt u ervoor dat u het defecte product samen met het aankoopbewijs en een duidelijke klachtomschrijving gefrankeerd naar dit servicecentrum stuurt. Het product wordt daar gerepareerd of vervangen door een nieuw exemplaar.
    Bij een probleem kunt u natuurlijk ook telefonisch contact opnemen met Surprise kookgerei 0164-244414 of het product compleet gefrankeerd (ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd) opsturen of brengen naar ons in originele staat en verpakking. In onze winkel kunnen wij onder het genot van een kopje koffie het probleem bespreken en oplossen.
  • Komen er nog extra afleveringskosten / portokosten bij een bestelling?
    Bij vooruitbetaling:
    Bij orders onder de € 40,- rekenen wij € 6,75 aan verzend- en handelingskosten, vanaf € 40,- gratis bezorgd, verzendkosten binnen Nederland
    Bij afleveren in Belgie rekenen wij bij een order tot € 175,-, € 20,- verzendkosten, vanaf € 175,- gratis bezorgd.
    Heeft u liever eerst telefonisch contact voordat u vooruitbetaalt, dat kan, bel ons 0164-244414.
  • Aanmelden als vaste klant
    U kunt vrijblijvend een vaste klant login aanvragen via de link 'aanmelden', uw adres gegevens worden geregistreerd en alleen gebruikt bij uw volgende bestellingen, dit scheelt u enkele handelingen, tevens krijgt u extra voordeel op uw bestellingen via onze website. Zonder een logincode kunt u ook gewoon bestellen. Eventuele kortingen zijn niet achteraf te verrekenen.
  • Zijn al uw produkten voorradig?
    Ondanks dat wij veel op voorraad hebben is het helaas niet mogelijk om alles op voorraad te houden. Artikelen zijn over het algemeen binnen 1 werkdag tot 1 week leverbaar, afhankelijk van onze voorraad en de leverancier, natuurlijk kunt u bij een lange levertijd dan 30 dagen alsnog via E-mail uw bestelling annuleren.
  • Wij hebben een bestelling ingevuld en naar u toegezonden maar krijgen geen reactie.
    Waarschijnlijk heeft u uw E-mail adres vergeten of onjuist ingevuld en kunnen wij geen kontakt met u opnemen. U kunt als u niets hoort ook telefonisch kontakt met ons opnemen.