Sinds 2001 zijn wij erkend dealer van de topmerken in ons assortiment, 80 -85 % van de producten op onze website zijn uit voorraad leverbaar.
Maak op uw gemak een keuze uit de gerenommeerde merken in onze webshop. De stappen zijn zeer eenvoudig.
- maak een keuze uit een artikel en eventueel een variant.
- plaats het artikel in de winkelwagen
- als u klaar bent met winkelen doorloopt u de procedure vanaf de winkelwagen pagina
Klanten account (niet verplicht)
- in uw klantenaccount worden uw adresgegevens opgeslagen, deze gegevens worden om privacy redenen niet verder gebruikt.
- na het inloggen in uw account komt u in uw eigen omgeving waar u eventueel uw adres kunt wijzigen, uw bestelhistorie kunt bekijken en het verloop van uw order kunt bekijken. Ook kunt u hier een digitale factuur van uw order downloaden.
- u wordt ook via mail op de hoogte gehouden bij het wijzigen van de status van uw order
Verzending
Naast makkelijk bestellen via onze website gebeurd het bezorgen ook op een hoog service niveau.
- E-mail met track en tracé link op het moment van verzenden
- inpakken in luxe cadeaupapier is op aanvraag gratis
- wij proberen zoveel mogelijk dozen te recyclen en gebruiken zoveel mogelijk opvulmateriaal van 100% recycle Blue Ocean
- Als een pakket zonder duidelijke reden geweigerd wordt bij ontvangst worden de werkelijke verzendkosten doorberekend. Ook als het pakket retour komt wegens het doorgeven van een onjuist adres worden voor het opnieuw verzenden de daadwerkelijke verzendkosten berekend.
Aansprakelijkheid bij neerzettoestemming
Heeft u bij de vervoerder aangegeven dat uw bestelling neergezet mag worden op een bepaalde plaats als u niet thuis bent? Zorgt u er voor dat u een geschikte en veilige plaats kiest. Wij zijn in dit geval niet verantwoordelijk voor schades bij diefstal, verlies of beschadigingen aan uw bestelling.
Afhaalpunt bij Surprise kookgerei
Wat is een afhaalpunt?
Naast de normale verzending van uw bestelling met een transporteur bieden wij nog een andere verzendmogelijkheid: Afhalen bij afhaalpunt.
Afhalen bij afhaalpunt is een andere manier van verzenden via een transporteur. Uw pakket wordt niet bij u thuis afgeleverd, maar u kiest zelf een locatie uit in Nederland waar u het pakket wilt afhalen.
U bepaald dus zelf de locatie (bij de supermarkt waar u dagelijks komt?) en ook het tijdstip. Tijdens het afrekenen in onze webwinkel kiest u heel gemakkelijk de gewenste locatie, u wordt op de hoogte gehouden waar het pakket is via E-mail
Locaties
Er zijn veel locaties in heel Nederland en dit aantal groeit nog steeds. Om een beeld te geven van de mogelijke locaties, hier een aantal voorbeelden:
- Supermarkten
- Tabakswinkels
- Boekenwinkels
Deze winkels zijn niet alleen in grote plaatsen te vinden, maar ook in kleine gemeentes/dorpen.
Voordelen voor u:
- U betaald niets extra 's voor deze verzendmogelijkheid
- U hoeft niet meer thuis te blijven om op een pakket te wachten
- Met duizenden locaties is er altijd één bij u in de buurt
- Flexibel: de afhaallocaties hebben ruime openingstijden (koopavond, weekend)
- U bepaalt zelf waar en wanneer u de bestelling wilt ophalen, u wordt op de hoogte gehouden via mail waar het pakket in transport bevindt
U wilt bestellen?
Dat is geen probleem. Het bestel en afrekenproces is eenvoudig:
1). U vult uw winkelwagen met de gewenste artikelen
2). Bij de verzend/betaalpagina kiest u voor "Afhalen op afhaalpunt"
3). Een nieuw scherm verschijnt met als standaard locatie uw woonplaats, maar u kunt ook een andere plaats/postcode intypen waar u in de omgeving wilt zoeken naar afhaallocaties
4). Als u een afhaallocatie kiest dan verschijnt het adres, plattegrond en een "Bevestigen" knop. Klik op deze knop als u bij deze winkel het pakket wilt afhalen.
5). U bent teruggekeerd op het overzichtsscherm waarbij de afhaallocatie staat weergegeven.
6). U kiest voor de gewenste betalingswijze: vooruitbetaling, iDEAL of creditcard en klikt op Bestelling afronden
De bestelling is nu gemaakt en u krijgt binnen enkele minuten een bevestigingsmail.
Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling naar het afhaalpunt verzonden. Zodra dit gedaan is ontvangt u van ons een email met track&trace link om het pakket te volgen. U dient dus zelf via de link te bekijken wanneer het pakket beschikbaar is op het afhaalpunt!
Wanneer u het pakket komt afhalen bij de locatie dient u naam en huisnummer door te geven. Neem een legitimatie mee!
Betaalwijzen
- vooruitbetaling via bank ( na het plaatsen van de order dient u zelf het bedrag over te maken )
Als u ervoor kiest om te betalen via een bankoverschrijving, maakt u na het plaatsen van de bestelling het orderbedrag over op de rekening van Surprise kookgerei o.v.v. uw ordernummer. U krijgt een bevestigings e-mail waarin het te betalen bedrag en rekeningnummer staan. Het overschrijven van het bedrag kan via uw gebruikelijke betalingsmogelijkheden. Indien u voor deze betaalmethode kiest, verzoeken wij u het bedrag binnen 7 werkdagen op onze bankrekening zijn bijgeschreven. De bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van de betaling. Let op: vermeld bij een overboeking altijd uw bestelnummer!
Onze bankgegevens
Rekeningnummer:
ING: IBAN NL73 INGB 0008162032 en BIC: INGBNL2A
Abn-Amro: IBAN : NL97ABNA0495082643 en BIC: ABNANL2A
- iDEAL (Nederland)
Als u bankiert via internet bij ABN-AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING Bank, Rabobank, SNS Bank en SNS Regio Bank kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Na het plaatsen van uw bestelling kiest u voor de betaalmethode IDeal. U volgt dan de procedure die u gewend bent met betalingen via het internetbankieren. Bij IDeal kunnen we meteen zien dat de betaling voldaan is. Dit bespoedigt de verzending van uw bestelling.
Mocht u onverhoopt een verkeerde bank kiezen of uw betaling is niet succesvol verlopen dan verzoeken wij u om ons per mail te contacteren
Hoe werkt het? Betalen via iDeal doet u in een paar stappen:
- Kies iDeal als betaalmethode.
- Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt.
- U komt direct in de bekende omgeving van uw bank.
- De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld.
- Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed.
- U ontvangt een bevestiging.
- U keert terug naar de webwinkel. Bestelling en betaling zijn geslaagd
- Visa of Mastercard
Als u ervoor kiest om te betalen met uw visa- of creditcard, dan wordt u na het afronden van de bestelprocedure doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving van een betaalplatform van MOLLIE. Tijdens het bestelproces dient u uw creditcardnummer, vervaldatum en CVV-code in te vullen. Let er op dat u exact de naam overneemt zoals deze op uw kaart vermeld staat. Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd. Als de betaling is afgerond wordt u automatisch teruggebracht naar de website van Surprise kookgerei. Bij betalingen met visa- of creditcard zien we meteen of de betaling succesvol is afgerond. Dit bespoedigt de verzending van uw bestelling.
- Kook-cadeau kaart
U kunt bij de betaalmethoden op de afrondpagina een keuze maken Kook-cadeau kaart, u wordt dan doorgeschakeld naar de betaalprovider Buckaroo waar u de code van de kaart kunt invoeren, eventueel restant bedrag kunt u betalen middels Ideal.
- Keuze cadeaubon
Een keuze cadeau kaart kunt u hier https://www.cadeaubon.nl/cadeaukaart-keuze/step-one omzetten naar een kook-cadeau kaart die u op onze website kunt besteden.
- Webshop Giftcard
Heeft u een Webshop Giftcard, zet dan uw Webshop giftcard eerst om naar een Surprise kookgerei E-card, dit kan hier https://www.webshopgiftcard.nl/transfer-card?webshop=1736 . U ontvangt dan een nieuwe code en pincode voor gebruik op onze webshop met de betaalkeuze Webshop Giftcard en Good4fun giftcard (geen kook-cadeau) op onze betaalpagina. U wordt dan doorgeschakeld naar Mollie betaalprovider waar u 1 of meerdere kaarten of betaalopties krijgt.
Levertijd
De levertijden van artikelen worden indicatief weergegeven in onze webshop:
Aangezien wij een ruime voorraad aanhouden kunnen wij over het algemeen de volgende dag leveren, het is echter niet te voorkomen dat een bepaald artikel uitverkocht is, in deze situatie doen wij er alles aan om uw order zo snel mogelijk te leveren. Bij orders vanaf € 100,- bij een bestelling van meerdere artikelen kunnen wij in gedeeltes uitleveren als een deel wel op voorraad is. De rest wordt dan z.s.m. kosteloos nageleverd.
Orders geplaatst op een doordeweekse dag voor 14:00 worden als de goederen op voorraad zijn nog dezelfde dag verzonden en worden vaak de volgende dag bij u bezorgd (rond feestdagen kan er vertraging zijn door drukte bij transport). Besteld u in het weekend dan wordt uw bestelling op maandag verzonden.